Atrair pacientes é um dos principais desafios de quem atua com fisioterapia, especialmente para profissionais que estão construindo sua clínica ou buscando ampliar a presença no mercado.
Para uma clínica ou profissional de fisioterapia, marketing digital não se resume a publicar conteúdos no Instagram ou investir em anúncios.
Na prática, isso significa construir uma presença digital que ajude o potencial paciente a encontrar a clínica, conhecer os serviços, avaliar sua experiência e entrar em contato para, enfim, agendar um atendimento.
Isso pode envolver diferentes canais e estratégias, como Google, site, redes sociais, conteúdo, avaliações, anúncios e WhatsApp. O importante não é estar presente em todos eles, mas entender como cada canal contribui para a jornada do paciente e escolher aqueles que fazem sentido para o negócio.
Este artigo pode ser seu guia para entender como estruturar a presença digital, quais canais realmente fazem sentido para uma clínica de fisioterapia e como transformar visibilidade em oportunidades de atendimento.
Como os pacientes encontram uma clínica de fisioterapia?
Quando alguém precisa de fisioterapia, o caminho até uma clínica pode começar de diferentes formas. O paciente pode receber uma indicação, pesquisar uma condição ou tratamento no Google, procurar diretamente por um profissional ou clínica na sua cidade, consultar avaliações ou conhecer um fisioterapeuta pelas redes sociais.
A jornada até o agendamento também pode passar por diferentes canais. O paciente pode primeiro encontrar uma clínica, depois buscar mais informações sobre os serviços, consultar avaliações e, só então, entrar em contato.
Por isso, ao estruturar uma estratégia de marketing digital, pense em cada etapa dessa jornada: ser encontrado, apresentar informações relevantes, transmitir confiança e facilitar o contato e o agendamento.
Conheça o público que você quer alcançar
Antes de escolher os canais e definir o que comunicar, entenda quem você deseja atender em sua clínica.
Pense nos serviços que você oferece, nas pessoas que procuram por eles e nas principais necessidades que levam esses pacientes a buscar atendimento. Observe também quais dúvidas aparecem com frequência, quais tratamentos são mais procurados e como esses pacientes costumam chegar até a clínica.
A partir desse entendimento, você consegue tomar decisões mais coerentes sobre conteúdo, redes sociais, anúncios e até sobre as informações que devem estar disponíveis no site.
Assim, conhecer o público torna a comunicação mais relevante e ajuda a direcionar os esforços de marketing para as pessoas que a clínica realmente deseja alcançar.
Destaque as áreas em que você tem mais experiência
Quando a comunicação tenta destacar todos os serviços ao mesmo tempo, fica mais difícil para o público entender pelo que a clínica é reconhecida. Definir uma ou duas áreas principais de atuação ajuda a construir um posicionamento mais claro e aumenta as chances de a clínica ser lembrada e indicada por quem busca exatamente aquele tipo de atendimento.
Isso não significa deixar de atender outras demandas. A clínica pode oferecer diferentes serviços e, ainda assim, concentrar sua comunicação em algumas especialidades estratégicas, como fisioterapia esportiva, pélvica, neurológica, respiratória, geriátrica ou pilates clínico.
Para definir esse foco, observe:
- quais casos você mais atende;
- em quais áreas tem formação complementar;
- quais atendimentos você mais gosta de realizar;
- quais demandas da sua região ainda são pouco atendidas.
Ao divulgar uma área de atuação, atenção à forma como ela é apresentada. O uso do título de especialista e a divulgação como especialista dependem do respectivo reconhecimento e registro junto ao COFFITO, atualmente formalizados pelo Registro de Qualificação de Especialista (RQE).
A Resolução COFFITO nº 627/2025 regulamenta o Registro de Qualificação de Especialista (RQE). A consulta pública dos registros está disponível no portal oficial do COFFITO.
Por isso, se o profissional não possui essa titulação registrada, evite apresentar-se como “especialista” naquela área e prefira uma comunicação que descreva o serviço efetivamente oferecido, como “atendimento em” ou “atuação em”.
Mostre o que diferencia seu trabalho na fisioterapia
Depois de entender quem você quer atender, defina por que essas pessoas deveriam escolher o seu atendimento. Em um mercado com muitos profissionais e clínicas, o paciente precisa perceber isso logo no primeiro contato com o seu perfil ou o seu site.
Esse posicionamento orienta a comunicação em todos os canais. Sem ele, a bio, o site e os anúncios tendem a ficar genéricos e parecidos com os de qualquer outra clínica.
Comunique o que o paciente realmente precisa saber
Expressões como “atendimento de qualidade” ou “profissionais qualificados” servem para qualquer clínica e não ajudam o paciente a decidir. Prefira informações que ele consegue verificar:
- a área de atuação e o público atendido;
- o formato do atendimento, como individual, domiciliar ou on-line;
- o tempo de cada sessão;
- o horário de funcionamento, quando for estendido;
- o acompanhamento oferecido entre as sessões.
Leve o diferencial para a bio do Instagram, para o site e Google
Depois de definido, o diferencial deve aparecer da mesma forma na bio do Instagram, na descrição do Perfil da Empresa no Google, na página inicial do site e nas respostas do WhatsApp. É essa consistência que faz o paciente associar a clínica àquele atendimento.
Veja a diferença entre uma bio genérica e uma bio que comunica o diferencial:
Bio genérica
| Clínica de fisioterapia Atendimento humanizado e de qualidade Agende já!
Bio com diferencial
| Fisioterapia pélvica para mulheres em todas as fases da vida Atendimento individual no bairro [nome], em [cidade] Agende sua avaliação pelo link: [link]
Seja qual for o diferencial, comunique apenas o que será sustentado no atendimento, sem promessas de resultado ou comparações com outros profissionais.
Google: seja encontrado quando o paciente estiver procurando
Para uma clínica ou profissional de fisioterapia, o Google pode ser um dos principais pontos de contato com quem já está procurando por um serviço ou profissional. É nele que muitas pessoas começam a busca quando precisam encontrar uma clínica ou informações sobre determinado tratamento.
Quando alguém faz uma busca como “fisioterapeuta em [cidade]”, “clínica de fisioterapia perto de mim” ou procura por uma especialidade, o Google pode apresentar diferentes tipos de resultados, incluindo anúncios, sites e perfis de empresas no Google.
Uma presença bem estruturada na plataforma facilita que as pessoas encontrem sua clínica, conheçam os serviços que você oferece e tenham acesso às principais informações para entrar em contato.
Perfil da Empresa no Google
O Perfil da Empresa no Google é a ficha que reúne informações importantes sobre uma clínica ou profissional diretamente nos resultados da pesquisa e no Google Maps.
Mantenha o perfil completo e atualizado, com informações como:
- nome da clínica ou profissional;
- categoria principal e categorias relacionadas, quando aplicável;
- endereço ou área de atendimento;
- telefone;
- horário de funcionamento;
- site;
- serviços oferecidos;
- fotos do espaço e da equipe;
- formas de contato e agendamento, quando disponíveis.
Mantenha o Perfil da Empresa ativo
Um perfil completo é o primeiro passo. Mantê-lo atualizado mostra que a clínica está em funcionamento e oferece mais informações para quem está comparando opções.
Algumas práticas simples:
- publique atualizações com regularidade, como avisos de horário, novos serviços, dicas rápidas ou eventos da clínica;
- adicione fotos novas ao longo do tempo, e não apenas no cadastro: fachada, recepção, salas de atendimento e equipe;
- descreva cada serviço com as suas próprias palavras, explicando para quem ele é indicado;
- inclua o link de agendamento ou do WhatsApp, para que o paciente entre em contato sem sair do perfil;
- atualize os horários especiais em feriados e recessos, para que ninguém encontre a clínica fechada.
A foto da fachada merece atenção especial: ela ajuda o paciente a reconhecer o local no dia da primeira consulta.
SEO local: apareça nas buscas da sua região
SEO é a abreviação para Search Engine Optimization, que significa otimização para mecanismos de busca. Na prática, reúne técnicas que ajudam páginas e sites a aparecerem nos resultados orgânicos de buscadores como o Google.
Para negócios que atendem presencialmente, a localização é um componente importante das buscas. Nesse caso, o SEO local reúne práticas que ajudam uma empresa a aparecer em pesquisas relacionadas à sua região e aos serviços que oferece.
Para uma clínica de fisioterapia, isso significa trabalhar informações que deixem claro quem atende, quais serviços oferece e onde atende. Esse trabalho pode envolver o Perfil da Empresa no Google, o site e informações consistentes sobre localização, contato e serviços.
O objetivo não é repetir o nome da cidade ou inserir palavras-chave artificialmente no conteúdo. É deixar claro para os mecanismos de busca e, principalmente, para o próprio paciente, quais serviços você oferece e em qual região.
Você pode aprender mais sobre as diretrizes oficiais de otimização no Guia do Google para Iniciantes.
Avaliações também fazem parte da presença no Google
As avaliações são outro elemento que contribui para uma boa presença digital. Além de aparecerem no Perfil da Empresa, elas ajudam o potencial paciente a conhecer a experiência de outras pessoas antes de entrar em contato.
Além disso, crie um processo para solicitar avaliações de pacientes de forma ética e adequada, sem comprar avaliações, oferecer recompensas em troca de comentários ou induzir o paciente a publicar uma avaliação positiva.
Acompanhe e responda às avaliações, inclusive quando o comentário for negativo. Mantenha uma postura profissional e, principalmente no contexto da saúde, não exponha informações sobre o paciente nem afirme detalhes de seu atendimento publicamente.
Muitos pacientes satisfeitos não deixam avaliação porque ninguém pediu ou porque não sabem onde avaliar. Um processo simples resolve boa parte disso.
Como pedir avaliações
- defina um momento natural para o pedido, como a alta ou o fim de um ciclo de sessões;
- faça o pedido a todos os pacientes nesse momento, e não apenas àqueles que devem avaliar bem (as políticas do Google não permitem solicitar avaliações positivas de forma seletiva);
- envie o link direto para avaliação, disponível no próprio Perfil da Empresa, para que o paciente não precise procurar a clínica;
- deixe um QR code com esse link na recepção;
- explique que a avaliação leva menos de um minuto e ajuda outras pessoas a encontrar atendimento.
Modelo de mensagem para enviar pelo WhatsApp:
Olá, [nome]! Obrigado por confiar na [clínica] durante o seu tratamento. Se puder, conte como foi a sua experiência no Google. Leva menos de um minuto e ajuda outras pessoas que procuram fisioterapia na região: [link]
Como responder às avaliações
Responder mostra que a clínica acompanha o que os pacientes dizem. Na área da saúde, porém, a resposta não deve mencionar diagnóstico, tratamento ou qualquer detalhe do atendimento, mesmo que o próprio paciente tenha citado essas informações.
Modelo para avaliação positiva:
Obrigado pelo retorno, [nome]! Ficamos felizes com a sua mensagem. Conte sempre com a equipe da [clínica].
Modelo para avaliação negativa:
Olá, [nome]. Agradecemos por compartilhar a sua opinião. Levamos cada relato a sério e gostaríamos de entender melhor o que aconteceu. Por favor, entre em contato pelo [telefone ou WhatsApp] para conversarmos.
Diante de uma crítica, evite responder no calor do momento ou discutir publicamente. Leve a conversa para um canal privado e use o relato para revisar o que pode melhorar no atendimento.
Mantenha as informações iguais em todos os canais
O nome da clínica, o endereço e o telefone devem aparecer da mesma forma no Perfil da Empresa, no site, nas redes sociais e em diretórios de profissionais.
Informações divergentes confundem o paciente e dificultam que os mecanismos de busca relacionem os dados à mesma clínica. Sempre que mudar de endereço ou telefone, revise todos os canais de uma vez.
Site: transforme visitas em oportunidades de atendimento
O site é o espaço do profissional ou da clínica na internet para organizar e apresentar as principais informações sobre o negócio. Use esse espaço para mostrar os serviços, a equipe, a estrutura da clínica, a localização e as formas de atendimento em um único lugar.
Mas ter um site, por si só, não garante resultados. Ele precisa ser útil para quem acessa e facilitar o próximo passo.
Organize e inclua no site informações objetivas, como:
- quais serviços e tratamentos você oferece;
- quais profissionais fazem parte da equipe;
- formação e registro profissional, quando pertinente;
- endereço e localização;
- horários de atendimento;
- formas de contato;
- informações sobre agendamento;
- dúvidas frequentes;
- formas de chegar à clínica.
Quando todos os serviços aparecem em uma única página, com poucas linhas para cada um, o paciente tem dificuldade de entender se a clínica atende o que ele precisa. O Google também tem mais dificuldade de relacionar o site às buscas por aquele tratamento.
Uma alternativa é criar páginas específicas para os principais serviços ou condições atendidas, como fisioterapia pélvica, reabilitação após cirurgia de joelho, fisioterapia para dor lombar ou pilates clínico. Essas páginas são uma das formas mais diretas de trabalhar o SEO local, porque respondem exatamente ao que o paciente pesquisa.
Cada página pode apresentar:
- o que é o serviço, em linguagem simples;
- para quem ele costuma ser indicado;
- como funcionam a avaliação inicial e as sessões;
- quais profissionais realizam o atendimento, com formação e registro;
- onde o atendimento é realizado;
- dúvidas frequentes sobre aquele serviço;
- um botão para agendar ou falar com a clínica.
Não é necessário criar dezenas de páginas de uma vez. Comece pelos dois ou três serviços mais procurados e amplie aos poucos.
Evite textos copiados de outros sites e páginas quase idênticas, em que só o nome do serviço muda. Evite também prometer prazos de recuperação ou resultados de tratamento.
Facilite o contato e o agendamento
Depois de encontrar as informações que procura, o paciente precisa saber qual é o próximo passo. Deixe os canais de contato e agendamento em destaque no site, seja por telefone, WhatsApp, formulário ou sistema de agendamento online, para que o paciente consiga acessá-los facilmente.
Pense na experiência de quem acessa pelo celular
O celular faz parte do processo de pesquisa e decisão de muitas pessoas, especialmente quando procuram serviços próximos ou precisam encontrar rapidamente uma informação. Por isso, o site precisa funcionar bem em telas menores.
Use textos legíveis, menus simples, páginas que carregam rapidamente e botões de contato fáceis de encontrar.
O paciente deve conseguir entender rapidamente quais serviços a clínica oferece e encontrar as informações necessárias para entrar em contato ou agendar um atendimento.
Conteúdo e redes sociais: informe, aproxime e gere confiança
Responda às dúvidas que levam o paciente até você
Uma pergunta feita por um paciente pode ser útil para outras pessoas. Situações e questões que surgem na rotina clínica também podem render conteúdos relevantes.
Temas sobre tratamentos, indicações, duração do atendimento, preparação para uma sessão ou diferenças entre determinadas abordagens podem se transformar em conteúdos úteis.
Você não precisa produzir uma grande quantidade de publicações. Priorize questões que tenham relação com a atuação da clínica ou do profissional e sejam de interesse comum entre seus pacientes. Além disso, evite o excesso de linguagem técnica. Usar uma linguagem fácil de entender ajuda a aproximar o público.
De onde tirar ideias e qual canal escolher
As melhores pautas costumam estar na própria rotina da clínica. Para não depender de inspiração, mantenha uma lista e alimente-a ao longo da semana com:
- perguntas feitas pelos pacientes durante as sessões;
- dúvidas que chegam pelo WhatsApp antes do agendamento;
- mitos e informações equivocadas que você costuma corrigir;
- orientações que você repete com frequência, como postura no trabalho ou cuidados após a sessão;
- temas ligados a períodos do ano, como o inverno e as doenças respiratórias ou o início da temporada de corridas.
Alguns exemplos de temas por área de atuação:
| Fisioterapia ortopédica e traumatológica | Como funciona a fisioterapia após uma cirurgia de joelho; por que a dor volta quando o tratamento é interrompido; diferença entre dor muscular e dor articular |
| Fisioterapia esportiva | Como voltar a correr depois de uma lesão; a importância do aquecimento; quando procurar fisioterapia por uma dor recorrente |
| Fisioterapia pélvica | Por que a perda de urina não deve ser vista como “normal da idade”; fisioterapia na gestação e no pós-parto; o que esperar da primeira avaliação |
| Fisioterapia neurológica | Como a fisioterapia atua após um AVC; adaptações em casa para facilitar a rotina; o papel da família no tratamento |
| Fisioterapia geriátrica | Prevenção de quedas em casa; exercícios para manter a autonomia; sinais de que é hora de procurar avaliação |
| Fisioterapia respiratória | Fisioterapia respiratória em crianças; cuidados no inverno; reabilitação após uma internação |
| Pilates clínico | Diferença entre pilates clínico e pilates em academia; pilates para quem tem dor nas costas; como é uma aula individual |
Aposte em vídeos curtos
Vídeos curtos funcionam bem para mostrar a rotina da clínica, apresentar a equipe e responder dúvidas rápidas. Não é preciso equipamento profissional: um celular apoiado, boa iluminação natural e áudio sem ruído já garantem um bom resultado.
Ao demonstrar exercícios, deixe claro que se trata de uma orientação geral, que não substitui a avaliação individual.
Construa relacionamento e confiança
As redes sociais permitem que a clínica mantenha uma comunicação mais próxima com o público e mostre, de forma natural, quem está por trás do atendimento.
Além de compartilhar informações, esses canais podem ser usados para apresentar a equipe, mostrar a rotina da clínica, explicar serviços e responder às perguntas que surgem com frequência.
Instagram, YouTube e outras plataformas têm formatos e características diferentes. Por isso, você não precisa estar presente em todas: escolha os canais que fazem sentido para o público da clínica e que possam ser mantidos com regularidade.
Manter um perfil ativo é importante, mas a qualidade é indispensável. Publicações genéricas ou repetitivas podem ocupar espaço sem contribuir para a comunicação da clínica.
Escolha as redes pelo objetivo
Instagram – Relacionamento com pacientes e com a comunidade local: equipe, rotina e explicações sobre os serviços
YouTube – Vídeos que respondem a buscas e continuam sendo encontrados meses depois da publicação
TikTok – Alcance de pessoas que ainda não conhecem a clínica, com vídeos curtos e informativos
Facebook – Grupos e comunidades locais, além de parte do público que usa menos as outras redes
LinkedIn – Parcerias com empresas, como ações de ergonomia e ginástica laboral
Comece por um ou dois canais que você consiga manter. Publicar uma ou duas vezes por semana, de forma constante, costuma render mais do que publicar todos os dias no primeiro mês e depois parar.
WhatsApp e agendamento: facilite o próximo passo
O WhatsApp facilita o contato entre o paciente e a clínica, especialmente quando o canal aparece de forma clara no site e nas redes sociais.
Preencha as informações do perfil empresarial para que o paciente tenha fácil acesso às formas de contato, horários de atendimento, serviços e orientações para solicitar um agendamento.
Nesse sentido, evite processos desnecessariamente complicados. Se o paciente decidiu entrar em contato, encontrar facilmente o canal e saber o que fazer em seguida torna a experiência mais simples.
Para conhecer melhor as possibilidades da ferramenta, confira o artigo WhatsApp Business para clínicas e consultórios de Fisioterapia.
O atendimento também faz parte do marketing
Você deve focar não apenas em atrair novos contatos, mas em aproveitar cada oportunidade de transformar uma conversa em um novo agendamento. Afinal, quem procura fisioterapia está buscando uma solução e, muitas vezes, conversa com mais de uma clínica. Nesse cenário, responder rápido e conduzir bem a conversa pode ser o diferencial entre ganhar e perder esse paciente.
Algumas práticas ajudam a organizar o atendimento:
- no caso de clínicas ou equipes, defina quem responde às mensagens e em quais horários;
- configure a mensagem de saudação e a mensagem de ausência do WhatsApp Business, informando quando o paciente terá retorno;
- crie respostas rápidas para as perguntas mais comuns, como endereço, convênios, formas de pagamento e funcionamento da primeira consulta;
- termine cada conversa com uma próxima etapa clara, como uma sugestão de horário.
Como responder à pergunta “quanto custa?”
Responder apenas com o valor tende a transformar a conversa em uma comparação de preços. Explique brevemente o que está incluído no atendimento, informe o valor e ofereça um horário.
Olá, [nome]! A primeira consulta é uma avaliação completa, em que [nome do fisioterapeuta] vai entender a sua queixa e definir o plano de tratamento com você. O valor da avaliação é R$ [valor] e cada sessão custa R$ [valor]. Tenho horários disponíveis [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Quer que eu reserve um deles?
Informe o valor de forma clara quando o paciente perguntar. Fugir da resposta costuma gerar desconfiança.
Retome o contato com quem não agendou
Parte das pessoas pede informações e não responde mais. Isso nem sempre significa desinteresse: muitas vezes o paciente se distraiu ou ficou em dúvida. Um retorno educado, um ou dois dias depois, pode ser suficiente.
Olá, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o atendimento. Se quiser, posso verificar um horário para você nesta semana.
Faça no máximo um ou dois retornos e respeite quem não quiser continuar a conversa.
Anúncios: amplie o alcance da sua clínica
Os anúncios podem ampliar a visibilidade da clínica e alcançar pessoas que procuram serviços de fisioterapia ou que fazem parte do público que você deseja atender.
No Google, você pode criar campanhas para pesquisas relacionadas aos serviços oferecidos. No Facebook e no Instagram, os anúncios permitem trabalhar com critérios como localização, interesses e outros recursos de segmentação disponíveis nas plataformas.
Antes de investir, defina o objetivo da campanha, o público que deseja alcançar e o orçamento disponível. Também acompanhe os resultados para entender se os anúncios estão gerando acessos, contatos e agendamentos.
Dessa forma, a mídia paga complementa as ações orgânicas e amplia o alcance da clínica quando utilizada de forma planejada.
No Google
Os anúncios na pesquisa alcançam quem já está procurando pelo serviço. Por isso, costumam ser um bom ponto de partida para quem tem orçamento limitado.
- escolha termos ligados aos serviços e à região, como “fisioterapia pélvica em [cidade]” ou “fisioterapeuta para dor lombar [bairro]”;
- defina a área de alcance para não pagar por cliques de pessoas que dificilmente iriam até a clínica;
- adicione palavras-chave negativas para excluir buscas que não trazem pacientes, como “curso”, “faculdade”, “concurso”, “vagas”, “salário” e “estágio”, termos comuns em pesquisas sobre fisioterapia;
- inclua no anúncio o endereço, o telefone e links para páginas específicas do site, facilitando o contato direto.
No Facebook e no Instagram
Na área da saúde, além de seguir as regras das plataformas de anúncios, o profissional deve respeitar o Código de Ética do COFFITO e as normas que regulamentam a publicidade profissional. Antes de publicar uma campanha, revise essas exigências para garantir que a comunicação esteja adequada tanto às políticas da plataforma quanto às regras da profissão.
- use campanhas que levam o paciente direto para uma conversa no WhatsApp;
- delimite um raio de alcance próximo à clínica;
- mostre a clínica, a equipe e explicações sobre os serviços, sem promessas de resultado e sem imagens de pacientes que não autorizaram o uso;
- considere anunciar também para pessoas que já interagiram com o perfil ou visitaram o site.
No fim, o objetivo é simples: alcançar pessoas da região, gerar conversas qualificadas e facilitar o agendamento, sempre com uma comunicação ética e alinhada às regras da profissão.
Como definir seu investimento inicial para anúncios
Comece com um valor que possa ser mantido por pelo menos um mês. Campanhas com orçamento muito baixo, ou pausadas em poucos dias, raramente geram dados suficientes para avaliar se funcionam.
Acompanhe os resultados da sua estratégia
Com essas informações em mãos, acompanhe os resultados para entender quais canais estão trazendo oportunidades para a clínica.
Algumas informações que podem ser acompanhadas são:
- acessos ao site;
- visualizações e interações com o Perfil da Empresa no Google;
- cliques no WhatsApp;
- ligações e outros contatos;
- solicitações de agendamento;
- agendamentos realizados;
- origem dos novos pacientes;
- resultados das campanhas de anúncios.
Curtidas, seguidores e visualizações também podem indicar o alcance dos conteúdos, mas não devem ser os únicos indicadores considerados.
Esses dados ajudam a identificar o que está funcionando e onde vale concentrar ou ajustar os esforços de marketing.
Muitas clínicas não sabem quais canais trazem pacientes porque essa informação nunca é registrada. A forma mais simples de resolver isso é perguntar a cada novo paciente como ele conheceu a clínica.
Registre a resposta no cadastro, sempre com as mesmas opções: Google, Instagram, indicação de paciente, encaminhamento de profissional, anúncio, passou em frente ou outro. Opções fixas facilitam somar os resultados no fim do mês.
Nos links divulgados em anúncios, na bio e em parcerias, use parâmetros de rastreamento (UTM) para identificar a origem dos acessos ao site.
Duas contas que ajudam na decisão
Taxa de conversão de contatos em agendamentos: divida o número de agendamentos pelo número de contatos recebidos no período. Se a clínica recebeu 40* contatos no mês e 16 agendaram, a taxa foi de 40%*.
Uma taxa baixa pode indicar problemas no tempo de resposta, na forma de apresentar o atendimento ou no perfil dos contatos que estão chegando.
Custo por novo paciente: divida o investimento em um canal pelo número de novos pacientes que vieram dele. Se a clínica investiu R$ 600* em anúncios no mês e 6 novos pacientes chegaram por esse canal, cada paciente custou R$ 100*.
Compare esse custo com o valor que um paciente costuma gerar ao longo do tratamento. Assim, fica mais fácil decidir onde manter, aumentar ou reduzir o investimento.
*Os valores acima são apenas ilustrativos.
Indicações e parcerias que geram novos pacientes
Nem todo paciente chega pela internet. A indicação de outros pacientes e o encaminhamento de profissionais de saúde continuam sendo portas de entrada importantes para a fisioterapia, e o marketing digital pode fortalecer esses caminhos.
A base da indicação é um bom atendimento, mas alguns cuidados ajudam o paciente a recomendar a clínica:
- comente, ao longo do tratamento, outros serviços que a clínica oferece, pois o paciente pode conhecer alguém que precisa deles;
- tenha um link fácil de compartilhar, como o do WhatsApp, do site ou do Perfil da Empresa;
- agradeça quando souber que um novo paciente chegou por indicação.
Se pensar em criar algum benefício para pacientes que indicam novos clientes, como descontos ou brindes, verifique antes se a iniciativa está de acordo com o Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia e com as demais normas do COFFITO.
Construa uma rede de encaminhamento
Profissionais que atendem o mesmo público podem se tornar parceiros de encaminhamento. Entre eles estão ortopedistas, reumatologistas, neurologistas, geriatras, ginecologistas, pediatras, nutricionistas e profissionais de educação física, além de academias, estúdios, assessorias de corrida e clubes esportivos.
- Liste os profissionais e estabelecimentos da região que atendem o mesmo público que você.
- Apresente-se de forma objetiva: quem você é, em que área atua e que tipo de paciente pode receber.
- Quando um paciente chegar encaminhado, mantenha o profissional informado sobre a evolução, sempre com a autorização do paciente.
- Faça o caminho inverso: encaminhe pacientes quando o caso exigir outro profissional.
A parceria deve se basear na qualidade do atendimento e na confiança entre os profissionais, e não em vantagens financeiras. Por isso, não ofereça nem aceite comissões por encaminhamento de pacientes. Essa prática é vedada pelo Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia.
Inteligência artificial no marketing para fisioterapeutas
A inteligência artificial pode ser usada como apoio em diferentes tarefas de marketing, especialmente na produção e organização de conteúdos.
Ela pode ajudar a gerar ideias para publicações, estruturar textos, criar calendários de conteúdo, revisar materiais e adaptar uma mesma informação para diferentes formatos e canais.
Mas a ferramenta não substitui o conhecimento e a responsabilidade do profissional. O conteúdo precisa ser revisado antes da publicação, principalmente quando envolve informações relacionadas à saúde.
Também é importante ter cuidado ao inserir informações de pacientes ou outros dados pessoais em ferramentas de inteligência artificial. Evite inserir dados que identifiquem pacientes, como nome, CPF ou informações do prontuário.
Como ferramenta de apoio, a inteligência artificial pode tornar algumas tarefas mais rápidas, sem substituir a análise e a revisão do profissional.
Cuidados éticos e profissionais do fisioterapeuta em relação ao marketing
A divulgação dos serviços de fisioterapia precisa respeitar as normas profissionais e os direitos dos pacientes. Por isso, antes de publicar qualquer conteúdo, imagem ou relato de atendimento, verifique as regras estabelecidas pelo COFFITO e pelo CREFITO da sua região.
A Resolução COFFITO nº 532/2021 estabelece regras específicas para a divulgação de imagens, textos e áudios relacionados a procedimentos fisioterapêuticos. A utilização desses materiais depende de autorização prévia do paciente ou de seu representante legal, por meio de Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), além do cumprimento das demais exigências previstas na norma.
Também devem ser evitadas promessas de resultados, sensacionalismo, comparações que possam caracterizar concorrência desleal e qualquer comunicação que desrespeite a dignidade do paciente ou da profissão.
As regras podem ser atualizadas, por isso é recomendável consultar diretamente o COFFITO e o respectivo CREFITO antes de realizar campanhas ou divulgações que envolvam situações específicas.
Atrair é o começo da jornada
O marketing digital pode fazer parte da estratégia de crescimento de uma clínica ou de um profissional de fisioterapia, mas não existe uma fórmula única para isso.
Entender o público, escolher os canais adequados e comunicar com clareza o trabalho que você realiza são pontos importantes para construir uma presença digital consistente. A partir daí, acompanhar os resultados permite identificar o que funciona para a realidade de cada negócio e fazer os ajustes necessários.
Vale lembrar que atrair o paciente é apenas a primeira etapa. A experiência no atendimento, o acompanhamento durante o tratamento e o relacionamento após a alta influenciam se ele vai concluir o tratamento, voltar quando precisar e indicar a clínica para outras pessoas.
Para entender cada uma dessas etapas, confira o artigo Jornada do paciente na fisioterapia: da descoberta à alta.
O objetivo não é estar em todos os lugares, mas construir uma presença digital que seja útil para quem procura por fisioterapia e seja coerente com a forma como você trabalha.
