Confirmação de consultas, recurso que reduz faltas indesejadas

A confirmação de consultas é um recurso prático para que o paciente não esqueça do atendimento e a clínica ou consultório diminua a taxa de absenteísmo.

Com isso, negócios da área da saúde conseguem ter uma rotina mais produtiva e evitar prejuízos financeiros. Ainda mais, quando o envio de lembretes de atendimentos é automatizado.

A confirmação de consultas traz muitos benefícios para a empresa. Além de reduzir faltas indesejadas, facilita o encaixe de pacientes, não prejudica o financeiro, otimiza o trabalho da secretária e melhora a experiência do paciente. Confira!

Benefícios do uso da confirmação de atendimentos

Redução de faltas indesejadas:

Usar a confirmação pelo paciente impacta diretamente na redução de faltas e sucessivamente nos outros pontos comentados anteriormente.

Ao usar a confirmação de consultas você tem mais controle sobre a agenda, pois consegue fazer encaixes para pacientes que estão na fila de espera e gerencia de forma eficaz, a agenda do profissional.

Melhor gestão da agenda:

Ao receber o cancelamento de um atendimento, antecipadamente, você consegue entrar em contato com pacientes que estão na fila de espera ou adiantar algumas consultas do dia.

Assim, você consegue lidar com maior rapidez no gerenciamento da agenda e mantém os horários de atendimentos previstos para o profissional.

Além de garantir o andamento do fluxo de caixa, também mantém a agenda organizada.

Previsibilidade financeira:

Se você possui uma gestão financeira com previsibilidade e planejamento mensal de suas contas a receber e a pagar, sabe como é importante ter ações para a confirmação de consultas, evitando a falta inesperada dos pacientes.

Isso porque, ter um fluxo de caixa constante e positivo, auxilia na saúde financeira e sucesso da clínica ou consultório. Mas, se a taxa de cancelamentos de última hora for alta e a sua equipe não estiver conseguindo gerenciar os encaixes de outros atendimentos, é preciso ficar atento.

Otimização do trabalho:

Faltas inesperadas e recepção lotada são um motivo de caos para a sua rotina de trabalho. A confirmação de consulta ajuda no planejamento da agenda e a manter o profissional informado sobre os atendimentos do dia.

Ainda mais, quando essa tarefa pode ser automatizada! Dessa forma, você não precisa fazer ligações diárias para os pacientes confirmarem a consulta.

Continue acompanhando o artigo para saber como ter uma confirmação de consultas automática.

Melhora na experiência do paciente:

É importante que você demonstre ao paciente que a clínica utiliza recursos modernos e práticos. Assim, a consideração de retorno, pode ser muito maior.

Por isso, utilize a confirmação de consultas de uma maneira que seja fácil para você e para o paciente.

Como automatizar a confirmação de consultas?

Como gestor de uma clínica ou consultório, você deve prezar por alguns pontos que garantem o sucesso do negócio: praticidade e produtividade.

Recursos práticos garantem maior produtividade nas tarefas e, consequentemente, mais tempo para oferecer um atendimento de excelência.

Assim, reduz as faltas indesejadas, mantém o planejamento do fluxo de caixa e otimiza a rotina de trabalho.

E, para isso, você pode automatizar a confirmação de atendimentos através do envio de mensagens por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Como os envios das mensagens são automáticos, você ou a secretária, não precisa ficar atento ao horário para fazer ligações e confirmar os atendimentos. Pois, sistemas que oferecem esse recurso, disponibilizam uma configuração de horário e mensagem.

Para isso, basta inserir o período de antecedência do envio e o texto apresentado. Pronto!

Você precisa pensar que as ligações demandam maior tempo e podem ser incômodas em algumas situações.

Com o envio automático da confirmação de atendimento, o paciente só precisa clicar em “Confirmar” ou “Cancelar”. Muito mais fácil, não é?

Vale a pena enviar a confirmação de consultas por um sistema de gestão?

Existem ferramentas disponíveis no mercado para automatizar muitas tarefas, entre elas, a confirmação de consultas. Mas, isso vale a pena?

Visto que você paga pelo serviço e consegue ser mais produtivo para realizar outras tarefas, com certeza, a automatização de envios de lembretes feita por um sistema de gestão, irá valer a pena.

Na área da saúde, mais voltado para fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, clínicas de estéticas e pilates, existe o Sistema ZenFisio.

Além de ser um software para agendamentos, gerenciamento financeiro e estratégias de marketing, o ZenFisio também oferece o envio automático de confirmação de atendimento.

No ZenFisio, o envio de lembretes de atendimento é automático, via SMS e e-mail. Além disso, a plataforma disponibiliza um painel, em que é possível receber e responder às questões dos pacientes, recebidas por SMS.

Recurso do painel de SMS, do Sistema ZenFisio, para visualizar mensagens de confirmação de atendimento, aniversários, entre outras.

Devido à integração do recurso de confirmação de consultas com os agendamentos, no momento que o paciente confirma o atendimento um sinal de “certo” é exibido no agendamento.

Caso o paciente cancele o atendimento, o ZenFisio altera o status do agendamento, deixando ele na cor preto, para informar que foi cancelado e ser facilmente visualizado na agenda.

Demonstração de agendamento confirmado e cancelado na agenda do Sistema ZenFisio, através do recurso de envio automático de lembrete de atendimento.

O ZenFisio é um sistema online, que pode ser acessado pelo navegador de internet. Além disso, também possui um aplicativo, para Android e iPhone.

Ter tudo na palma da mão facilita a verificação da confirmação ou cancelamento dos atendimentos. Pois, você pode receber tanto pelo e-mail ou visualizar a agenda do ZenFisio, para saber a resposta do paciente.

Quais informações inserir no envio do lembrete de confirmação?

Ao enviar um lembrete de confirmação de consulta é importante que as informações sejam claras. Por isso, coloque no texto da mensagem:

  • Nome do profissional que fará o atendimento;
  • Hora da consulta;
  • Pedido de confirmação.

É importante que a mensagem da confirmação de consulta seja simples e direta, para que o paciente leia de forma prática e logo responda.


Agora que você já sabe que a confirmação de consultas pode trazer muitos benefícios para a clínica e o paciente, chegou a hora de implementar em sua empresa.

Aproveite para testar grátis por 14 dias o Sistema ZenFisio e ver como funciona o recurso de envio automático de lembretes. Para isso, basta fazer um cadastro rápido inserindo e-mail e senha.

Além desse recurso, a plataforma oferece diversas soluções que otimizam e tornam mais produtiva a rotina de clínicas, consultórios e profissionais autônomos da Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Stúdios de Pilates e Estética. O teste é gratuito e você conta com suporte completo!

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